- Az egyik legfontosabb odafigyelési módszer olyan elképesztően egyszerű, hogy amikor elmondom az embereknek, csak bámulnak rám, mintha a melegvizet magyaráznám nekik. Íme tehát: Maradj csendben! Nem tudsz odafigyelni, ha beszélsz, és azon jár a fejed, mit fogsz mondani.
- Vegyük a második módszert. Amíg hallgatsz, figyelned kell a beszélőre. Meg kell hallgatnod a beszélőt. Felé fordulva, a szemébe nézve, ráhangolódva. Nyitott testhelyzetben. De maradj kívül a személyes területén, amit intim zónának hívnak. Ez a legtöbb embernél 90-180 cm. Néha csak ezt igénylik tőled, hogy legyél ott és maradj csendben.
- De ha csak csöndben maradsz, a beszélő nem tudja figyelsz-e, ezért szükséged lehet a harmadik módszerre. Úgy hívják, hogy: egyszerű megerősítés. Kevésbé komolyan, biccentők. Mint pl.: „Értem.”; „Tényleg?”; „Igazán?”, vagy hümmögéssel és egyéb értékelő morgással jelzünk, amivel a bólogatásunkat és megfelelő arckifejezésünket szoktuk kísérni.
- Előfordul, hogy az emberek nehezen vágnak bele a mondanivalójukba, de felismerhetők a gesztusaik, amivel jelzik, hogy valamit szeretnének mondani. Az ehhez tartozó módszer a nyílt végű kérdés, vagy más néven hívogatók, ajtónyitogatók. Pl.: „Szomorúnak, idegesnek látszol! Mondd, mi van veled!”
- Hasznosságuk ellenére, a néma odafigyelés, az empatikus hümmögés és a többi említett eszköz még nem mutatja, hogy megértetted a beszélőt, csupán azt, hogy ott vagy, s figyelsz. Tehát szükséged van az ötödik módszerre, a visszatükrözésre. Csak azt kell megjegyezni, hogy az emberek által mondott szavak rendszerint kódok. Tedd fel a kérdést magadnak: „Milyen lehet a bőrében lenni? Mit érezhet?” Nem vagyunk gondolatolvasók. A legjobban mégis találgatással lehet megközelíteni a választ, tehát bátran tippeljünk. Mi lehet az igazi üzenet? A beszélő élményeire, gondolataira és érzéseire kell koncentrálnod, hogy megértsd. Ez nehéz, mégis ezen múlik minden.” Thomas Gordon: Emberi kapcsolatok
Az értő figyelem olyan, mint a mesében a varázsige, megnyitja a beszélőt. Erre pedig nagy szükség van. Tapasztalataim szerint szinte minden felnőtt ember „meghallgatás hiányban” szenved. (Lehet, hogy a gyerekek is, velük nem dolgozom.) Márpedig, ha verbálisan megfogalmazzuk a problémánkat és azt valaki meghallgatja nagy könnyebbséget érzünk utána, ha még értő figyelmet is kapunk, nagy valószínűséggel a problémamegoldásban is sikerül előrelépnünk.
Ha szívesen elmélyülnél és tanulnál többet az értő figyelemről és Gordon kommunikációs modelljéről, itt jelentkezhetsz: https://novakagnes.hu/kapcsolatjavitas-konfliktuskezeles/
The following two tabs change content below.
Novák Ágnes
Coach itt: A Célodért
Korábbi cikkek: Novák Ágnes (Minden cikk)
- Vezető Szalon – csoportos coaching vezetőknek – 2024. - 2020.03.20.
- Kapcsolatjavítás és konfliktuskezelés – az asszertív kommunikáció alapjai - 2019.03.30.
- Kedvenc játszmáink – önismereti program - 2019.02.01.
View Ágnes Novák's profile
